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Confidentialité.

Ce que REALTIS fait des données personnelles : lesquelles, pourquoi, chez qui elles passent, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Cette politique couvre le logiciel REALTIS (app.realtis.ai), l'application mobile REALTIS (iPhone, iPad, Android), les sites web des agences hébergés par REALTIS et le site realtis.ai.

En bref

  • REALTIS est un logiciel pour les agences immobilières, édité et exploité par Pozzoni SNC, à Crans-Montana (Suisse).
  • Les données qu'une agence enregistre dans REALTIS (biens, clients, propriétaires, locataires, échanges) appartiennent à l'agence. Nous les traitons pour son compte, selon ses instructions.
  • Nos serveurs sont en France. Certaines fonctions font appel à des services d'intelligence artificielle aux États-Unis et à Singapour : nous les nommons tous ci-dessous, avec ce qu'ils reçoivent.
  • L'IA propose ; rien n'est enregistré ni envoyé à vos clients sans la validation d'une personne.
  • Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons aucune publicité ciblée. L'application mobile ne contient ni publicité, ni identifiant publicitaire, ni outil de statistiques d'une entreprise tierce.

Sommaire

  1. Qui est responsable
  2. Les données traitées
  3. Pourquoi nous les traitons
  4. Intelligence artificielle
  5. L'application mobile
  6. Nos prestataires
  7. Transferts hors de Suisse
  8. Durées de conservation
  9. Sécurité
  10. Cookies et stockage local
  11. Vos droits
  12. Supprimer votre compte
  13. Public, modifications, contact

1. Qui est responsable

Votre agence, pour les données de ses clients

Pour toutes les données qu'une agence saisit, importe ou reçoit dans REALTIS (ses clients, prospects, propriétaires, locataires, voyageurs, artisans, les messages qu'elle reçoit, les visiteurs de son site web), l'agence est responsable du traitement au sens de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, du règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD). Pozzoni SNC est son sous-traitant : nous hébergeons ces données et les traitons uniquement pour fournir le service à l'agence, jamais à nos propres fins.

Les comptes des collaborateurs d'une agence (courtiers, gérants, administrateurs) sont créés et gérés par l'agence : pour ces comptes aussi, l'agence est responsable et nous sommes sous-traitant.

Vous êtes client, propriétaire, locataire ou visiteur du site d'une agence ? Adressez-vous d'abord à l'agence pour exercer vos droits. Si vous nous écrivez, nous transmettons votre demande à l'agence concernée et l'aidons à y répondre.

Pozzoni SNC, pour ses propres traitements

Pozzoni SNC est responsable du traitement pour la relation commerciale avec les agences (contrat, facturation, assistance), pour le site realtis.ai (formulaire de contact, demandes d'essai), pour la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme (journaux techniques, lutte contre les abus) et pour les demandes de suppression de compte et d'exercice des droits qui lui sont adressées.

Responsable
Pozzoni SNC
IDE
CHE-224.969.370
Adresse
Avenue de la Gare 4
3963 Crans-Montana, Suisse
Courriel
support@realtis.ai
Téléphone
+41 78 727 97 67

2. Les données traitées

Votre compte

Nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, téléphone, fonction, langues parlées, photo, signature (y compris une signature manuscrite si vous en déposez une), rôle dans l'agence, mot de passe (enregistré uniquement sous forme chiffrée irréversible), préférences, solde et consommation de crédits d'intelligence artificielle.

Les données de l'agence

Messagerie, agenda et canaux reliés

Si un utilisateur relie sa boîte e-mail, l'adresse de son agenda ou les réseaux sociaux de l'agence, REALTIS relève et envoie les messages en son nom, avec son autorisation. Les codes d'accès enregistrés chez nous le sont chiffrés.

Suivi des plaquettes envoyées

Quand une agence envoie une plaquette de vente par un lien, REALTIS enregistre l'ouverture de l'e-mail et celles du lien : date, durée de lecture par page, appareil, système, navigateur, langue, taille d'écran, fuseau horaire, page de provenance, adresse IP et localisation approximative qui en est déduite (pays, région, ville). Ce suivi permet à l'agence de savoir si sa plaquette a été lue.

Sites web des agences

Les sites des agences sont servis par REALTIS. Ils recueillent les messages de leurs formulaires (contact, visite, estimation, séjour), les échanges avec l'assistant du site si l'agence l'a activé, et une mesure d'audience sans cookie : pages vues, temps passé, défilement, prises de contact, provenance de la visite, pays, appareil, navigateur et langue. L'adresse IP n'y est jamais enregistrée ; un visiteur n'est reconnu que par une empreinte qui change chaque jour. Chaque site d'agence publie ses propres mentions légales et sa propre page de protection des données ; l'agence y est responsable.

Site realtis.ai

Ce que vous saisissez dans le formulaire de contact (nom, agence, e-mail, téléphone, sujet, message), avec la date et l'adresse IP de l'envoi, qui sert à limiter les abus. Le message est enregistré sur notre serveur et transmis à notre équipe par e-mail. La demande d'essai, faite sur app.realtis.ai, recueille le nom, l'agence, l'e-mail, le téléphone, le nombre de courtiers, le logiciel actuel et votre message.

Données techniques

Journaux du serveur web (date, adresse IP, page demandée), journaux d'erreurs du logiciel, jetons de session, historique des suppressions (pour permettre une restauration), journal des crédits d'IA consommés.

3. Pourquoi nous les traitons

Fournir le logiciel et l'application
Exécution du contrat avec l'agence ; pour les données de ses clients, les instructions de l'agence.
Sécurité, abus, sauvegardes
Intérêt légitime à protéger le service et les données.
Assistance, facturation, crédits d'IA
Exécution du contrat ; obligations légales (comptabilité).
Répondre aux messages de realtis.ai
Mesures précontractuelles ; intérêt légitime.
Corriger et améliorer le produit
Intérêt légitime (corriger les erreurs, mesurer la charge du service).

Ces bases sont celles du RGPD, qui s'applique aux agences établies dans l'Union européenne. Nous n'utilisons pas les données des agences pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, nous ne les vendons pas et nous ne faisons pas de publicité ciblée.

4. Intelligence artificielle

Ce qui part vers un service d'IA, et quand

Une donnée n'est envoyée à un service d'IA que pour exécuter la fonction qui en a besoin.

Le traitement automatique des demandes reçues

Lorsque l'agence a relié une boîte e-mail ou les portails, et pour les formulaires de son site, REALTIS analyse automatiquement chaque demande reçue : il la classe, reconnaît le client et le bien concernés, relève les critères de recherche, prépare un brouillon de réponse et les actions à faire, prépare les relances des clients restés sans réponse et repère les doublons. Pour écrire dans le ton de l'agence, il lit aussi des e-mails qu'elle a envoyés. Ce traitement a lieu sur le serveur, que l'application mobile soit utilisée ou non ; c'est l'agence qui le met en place en reliant ses canaux. Il est fait par Z.ai (Singapour) ; si ce service est coupé, par Anthropic (États-Unis).

L'IA propose, vous décidez

Aucune action de l'IA n'enregistre de données ni n'envoie de message sans la validation d'une personne. Les résultats de l'IA peuvent contenir des erreurs : relisez-les avant de les utiliser. REALTIS ne prend aucune décision individuelle automatisée produisant des effets juridiques pour une personne. Un contenu produit par l'IA peut nous être signalé depuis l'application (« Signaler »).

Entraînement des modèles et conservation chez les fournisseurs

Selon leurs conditions publiques pour les clients professionnels :

À Z.ai, fal et Replicate, nous n'envoyons que ce que la fonction demandée exige. Vous pouvez nous demander les conditions qui s'appliquent à un fournisseur donné : support@realtis.ai.

5. L'application mobile

L'application REALTIS (« REALTIS – Real Estate CRM » sur l'App Store et Google Play) est un accès au logiciel de votre agence : elle lit et écrit dans le CRM. Le compte est créé par l'agence ; l'application ne vend rien.

6. Nos prestataires

Hébergement et fonctionnement

Hostinger International LtdFrance

Serveur privé qui fait tourner REALTIS, les sites des agences et realtis.ai, dans un centre de données à Paris. Société établie à Chypre.

Toutes les données du service.

Google (Google Workspace)Monde

Messagerie du domaine realtis.ai. Envoie les e-mails de la plateforme : réinitialisation du mot de passe, avis à l'agence d'une demande de visite, de séjour, d'estimation ou d'un message reçu par son site, signalements, demandes d'essai et de suppression, comptes rendus de reprise de données, demandes d'ouverture adressées aux portails. Héberge aussi la boîte du support et celle qui reçoit les réponses des portails.

Destinataire, expéditeur, contenu des e-mails et pièces jointes.

Apple (APNs)États-Unis

Acheminement des notifications sur iPhone et iPad.

Identifiant de notification, titre et texte de la notification.

Google (Firebase Cloud Messaging)États-Unis

Acheminement des notifications sur Android.

Identifiant de notification, titre et texte de la notification.

650 Industries, Inc. (Expo)États-Unis

Distribution des mises à jour de l'application ; notifications de l'application de test Expo Go.

Adresse IP, plateforme, version, identifiant d'installation ; pour Expo Go, titre et texte des notifications.

StripeUE, États-Unis

Paiement des abonnements et des crédits, sur une page de paiement de Stripe, depuis le logiciel web seulement (jamais dans l'application).

E-mail de l'utilisateur qui paie, nom de l'agence, formule choisie, identifiants internes ; l'adresse de facturation, le numéro de TVA et les données de carte sont saisis chez Stripe et ne passent pas par nos serveurs.

GitHub, Inc.États-Unis

Stockage de la sauvegarde quotidienne de la base de données, chiffrée sur notre serveur avant l'envoi ; la clé reste chez nous.

Base de données chiffrée, illisible pour GitHub.

Infomaniak Network SASuisse

Noms de domaine : zone DNS de realtis.ai ; achat ou transfert du domaine d'une agence qui nous le demande.

Pour un domaine d'agence : société, prénom et nom de l'utilisateur qui lance l'opération, adresse postale, e-mail, téléphone.

Intelligence artificielle

AnthropicÉtats-Unis

Réponses de POPI (niveaux High et Medium) ; assistants de la plaquette, du site et du nom de domaine ; estimations et description du quartier, avec recherche sur internet ; traductions ; textes des publications ; analyse de l'Édition rapide ; reprise des données ; secours de Z.ai.

Questions, contexte de l'écran, informations consultées par l'assistant (fiches, e-mails, agenda), pièces jointes, photos, adresse et caractéristiques des biens, textes à traduire.

Z.aiSingapour

Lecture de chaque demande faite à POPI pour choisir ses outils ; POPI au niveau « Low » et en secours d'Anthropic ; tri et analyse des demandes reçues (e-mails, portails, formulaires des sites), réponses et relances préparées, style d'écriture ; rédaction ; lecture de documents ; assistant des sites d'agences ; détection des doublons.

Demandes faites à POPI, e-mails et messages reçus (expéditeur, objet, texte), informations des biens et des clients concernés, documents, photos à légender, messages des visiteurs des sites.

OpenAIÉtats-Unis

Dictée ; retouche, ameublement virtuel, plans et création d'images.

Enregistrements de voix, photos, consignes d'images.

Features & Labels, Inc. (fal)États-Unis

Films de visite générés à partir des photos d'un bien (modèles de MiniMax et ByteDance) ; gomme (modèle de Bria).

Les photos choisies ; le masque de la gomme.

ReplicateÉtats-Unis

Netteté et agrandissement des photos.

La photo concernée.

Cartes et données publiques

swisstopo (geo.admin.ch)Suisse

Suggestions d'adresses, position des biens, registres fédéraux des bâtiments et des parcelles pour les estimations. Appelé par notre serveur et directement par le navigateur ou le téléphone (saisie d'adresse dans le logiciel et l'application, module d'estimation des sites d'agences, page de partage d'un bien).

Adresse saisie ou adresse du bien ; adresse IP de l'appareil quand l'appel part de lui.

OpenStreetMap FoundationRoyaume-Uni

Position d'une adresse (Nominatim), y compris l'adresse d'un client saisie dans le logiciel ; fonds de carte dans le logiciel, l'application et le module d'estimation des sites d'agences.

Adresse ; adresse IP de l'appareil qui affiche une carte.

Serveurs OverpassSuisse, Allemagne, Russie

Commerces, écoles et transports proches d'un bien ; communes voisines d'une recherche. Nous interrogeons overpass.osm.ch (Suisse), overpass-api.de (Allemagne) et maps.mail.ru (Russie) quand les premiers ne répondent pas.

Coordonnées d'un bien ou d'une localité, sans nom ni client.

jsDelivrRéseau mondial

Bibliothèque de cartes chargée par l'application quand elle affiche une carte.

Adresse IP du téléphone.

DuckDuckGoÉtats-Unis

Icônes des logiciels affichées sur la page de demande d'essai.

Adresse IP du navigateur.

Les cours et taux du tableau de bord (Banque nationale suisse, Banque centrale européenne, Banque d'Angleterre, Office fédéral de la statistique, Office fédéral du logement, Frankfurter) sont téléchargés sans aucune donnée personnelle. Les adresses des pages publiques des sites d'agences sont signalées aux moteurs de recherche (IndexNow), sans donnée personnelle. La disponibilité d'un nom de domaine est vérifiée auprès des registres (RDAP) avec le seul nom cherché.

Services que votre agence décide de relier

Ils ne sont utilisés que si l'agence ou l'utilisateur les relie, avec son propre compte et sous sa propre autorisation :

Nous ne communiquons pas de données à d'autres tiers, sauf obligation légale ou décision d'une autorité.

7. Transferts hors de Suisse

Nos serveurs sont en France, pays dont le niveau de protection est reconnu équivalent par le Conseil fédéral. Certains prestataires traitent des données aux États-Unis et à Singapour et, pour la seule recherche de lieux à proximité (coordonnées sans nom), en Russie. Le Conseil fédéral ne reconnaît pas à Singapour ni à la Russie un niveau de protection adéquat, et ne le reconnaît aux États-Unis que pour les entreprises certifiées au Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Selon leurs conditions publiques, les accords de traitement des données d'Anthropic, d'OpenAI, de fal, de Stripe, de Google et de Hostinger comprennent les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et Stripe, Google, GitHub et Expo sont certifiés au Data Privacy Framework.

Ce que nous faisons : nous n'envoyons à ces prestataires que ce que la fonction demandée exige ; dans l'application mobile, les envois aux services d'IA n'ont lieu qu'avec votre accord ; le tri automatique des demandes n'est mis en place que lorsque l'agence relie ses canaux. Vous pouvez nous demander quelles garanties couvrent un prestataire donné, ou une copie de ces garanties : support@realtis.ai.

8. Durées de conservation

Les délais de la mesure d'audience, des sauvegardes, des journaux du serveur web et du lien de réinitialisation sont appliqués par nos systèmes ; les pièces comptables sont gardées dix ans, comme la loi l'exige. Ailleurs, les données restent tant qu'elles sont utiles au service et sont supprimées au plus tard à la fin du contrat, sur demande.

Données de l'agence
Biens, clients, échanges, documents, estimations : pendant toute la durée du contrat, tant que l'agence ne les supprime pas. À la fin du contrat, l'agence peut demander une copie puis la suppression ; nous les effaçons alors de nos serveurs.
Essai gratuit non poursuivi
L'accès est suspendu à la fin de l'essai. Le compte et son contenu sont supprimés sur demande.
Biens et clients supprimés
Une copie reste dans l'historique des suppressions, pour permettre une restauration, jusqu'à la fin du contrat ou sur demande.
Messages supprimés définitivement
Masqués partout et jamais réimportés ; leur contenu reste en base jusqu'à la fin du contrat ou sur demande.
Conversations avec POPI
Jusqu'à ce que leur auteur les supprime, ou à la suppression de son compte.
Suivi des plaquettes
Pendant la durée du contrat ; l'agence peut désactiver un lien de suivi à tout moment.
Mesure d'audience des sites
25 mois ; les mesures plus anciennes sont effacées au fil des visites suivantes.
Sauvegardes de la base
Refaites chaque nuit, chiffrées ; les 14 dernières sont gardées. Une donnée supprimée en sort au fil de leur renouvellement, en deux semaines environ.
Journaux du serveur web
14 jours.
Messages du formulaire de realtis.ai et demandes d'essai
Le temps de traiter la demande et de suivre la relation qui en découle ; supprimés sur demande.
Identifiants de notification
Désactivés à la déconnexion ; effacés avec votre compte.
Données gardées dans le téléphone
Cache des données : jusqu'à la déconnexion. Documents et images ouverts : jusqu'à ce que le système vide le cache ou que l'application soit désinstallée.
Lien de réinitialisation du mot de passe
Une heure, et un seul usage.
Pièces comptables
Dix ans (obligation légale).

9. Sécurité

Aucun système n'est invulnérable : protégez votre mot de passe et verrouillez votre téléphone.

10. Cookies et stockage local

realtis.ai
Aucun cookie. Le navigateur garde seulement, dans son stockage local, le fait que vous avez fermé la suggestion de pays ; pour la proposer, le serveur déduit votre pays de votre adresse IP, sans l'enregistrer à cette fin.
Logiciel REALTIS
Un cookie de session (7 jours) et un cookie de langue (1 an) ; pendant une connexion avec Google ou Microsoft, ou depuis l'application, des cookies de sécurité de quelques minutes. Tous sont nécessaires au fonctionnement ; aucun ne sert à la publicité ni à la mesure d'audience.
Sites des agences
Un cookie de langue (1 an), posé quand le visiteur choisit une langue ; le stockage local retient la fermeture de l'avis sur les cookies. La mesure d'audience fonctionne sans cookie (§ 2).
Application mobile
Pas de cookie publicitaire, aucun identifiant publicitaire.

11. Vos droits

Selon la LPD et, le cas échéant, le RGPD, vous pouvez demander :

Comment faire : écrivez à support@realtis.ai. Nous répondons dans les 30 jours, gratuitement, et pouvons vous demander de justifier votre identité. Si la demande concerne des données d'une agence (vous êtes son client, par exemple), nous la lui transmettons, car c'est elle qui décide.

Données d'une agence : le logiciel permet de télécharger des rapports (PDF, Excel) et, pour la location de courte durée, des tableaux (CSV). Il n'existe pas d'export complet en un clic : pour une copie complète des données de l'agence, écrivez-nous ; nous la remettons dans un format structuré et couramment utilisé.

Réclamation : vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, si vous résidez dans l'Union européenne, à l'autorité de protection des données de votre pays.

12. Supprimer votre compte

Chaque demande est traitée à la main par notre équipe, dans les 30 jours ; d'ici là, le compte reste utilisable. Sont supprimés votre profil, vos accès, les appareils inscrits aux notifications, les boîtes e-mail et agendas que vous avez reliés et vos conversations avec POPI. Les biens, clients et échanges que vous avez saisis appartiennent à l'agence et restent chez elle. Le détail est sur la page de suppression.

13. Public, modifications, contact

REALTIS est réservé aux professionnels de l'immobilier majeurs ; le service ne s'adresse pas aux enfants.

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important (nouveau prestataire recevant des données personnelles, par exemple), nous prévenons les administrateurs des agences à l'avance.

Pozzoni SNC · REALTIS
Avenue de la Gare 4, 3963 Crans-Montana, Suisse
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