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Confidentialité.
Ce que REALTIS fait des données personnelles : lesquelles, pourquoi, chez qui elles passent, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Cette politique couvre le logiciel REALTIS (app.realtis.ai), l'application mobile REALTIS (iPhone, iPad, Android), les sites web des agences hébergés par REALTIS et le site realtis.ai.
En bref
- REALTIS est un logiciel pour les agences immobilières, édité et exploité par Pozzoni SNC, à Crans-Montana (Suisse).
- Les données qu'une agence enregistre dans REALTIS (biens, clients, propriétaires, locataires, échanges) appartiennent à l'agence. Nous les traitons pour son compte, selon ses instructions.
- Nos serveurs sont en France. Certaines fonctions font appel à des services d'intelligence artificielle aux États-Unis et à Singapour : nous les nommons tous ci-dessous, avec ce qu'ils reçoivent.
- L'IA propose ; rien n'est enregistré ni envoyé à vos clients sans la validation d'une personne.
- Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons aucune publicité ciblée. L'application mobile ne contient ni publicité, ni identifiant publicitaire, ni outil de statistiques d'une entreprise tierce.
Sommaire
- Qui est responsable
- Les données traitées
- Pourquoi nous les traitons
- Intelligence artificielle
- L'application mobile
- Nos prestataires
- Transferts hors de Suisse
- Durées de conservation
- Sécurité
- Cookies et stockage local
- Vos droits
- Supprimer votre compte
- Public, modifications, contact
1. Qui est responsable
Votre agence, pour les données de ses clients
Pour toutes les données qu'une agence saisit, importe ou reçoit dans REALTIS (ses clients, prospects, propriétaires, locataires, voyageurs, artisans, les messages qu'elle reçoit, les visiteurs de son site web), l'agence est responsable du traitement au sens de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, du règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD). Pozzoni SNC est son sous-traitant : nous hébergeons ces données et les traitons uniquement pour fournir le service à l'agence, jamais à nos propres fins.
Les comptes des collaborateurs d'une agence (courtiers, gérants, administrateurs) sont créés et gérés par l'agence : pour ces comptes aussi, l'agence est responsable et nous sommes sous-traitant.
Vous êtes client, propriétaire, locataire ou visiteur du site d'une agence ? Adressez-vous d'abord à l'agence pour exercer vos droits. Si vous nous écrivez, nous transmettons votre demande à l'agence concernée et l'aidons à y répondre.
Pozzoni SNC, pour ses propres traitements
Pozzoni SNC est responsable du traitement pour la relation commerciale avec les agences (contrat, facturation, assistance), pour le site realtis.ai (formulaire de contact, demandes d'essai), pour la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme (journaux techniques, lutte contre les abus) et pour les demandes de suppression de compte et d'exercice des droits qui lui sont adressées.
- Responsable
- Pozzoni SNC
- IDE
- CHE-224.969.370
- Adresse
- Avenue de la Gare 4
3963 Crans-Montana, Suisse - Courriel
- support@realtis.ai
- Téléphone
- +41 78 727 97 67
2. Les données traitées
Votre compte
Nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, téléphone, fonction, langues parlées, photo, signature (y compris une signature manuscrite si vous en déposez une), rôle dans l'agence, mot de passe (enregistré uniquement sous forme chiffrée irréversible), préférences, solde et consommation de crédits d'intelligence artificielle.
Les données de l'agence
- Biens : adresse, caractéristiques, prix, photos, plans, documents, mandat, historique.
- Personnes : clients, prospects, propriétaires, locataires et voyageurs (civilité, nom, téléphones, e-mails, adresse, profession, date de naissance, langues, budget, critères de recherche, intérêts, notes, documents).
- Location : baux, loyers, charges, garanties, paiements, rappels, réparations, dépenses, séjours de courte durée, tarifs.
- Échanges : e-mails et demandes des portails reçus ou envoyés, communications, notes (y compris dictées), rendez-vous et visites.
- Estimations de biens et leurs rapports.
- Conversations avec l'assistant POPI, gardées dans votre historique.
- Rapprochement : le logiciel compare les critères des clients aux biens de l'agence pour proposer des correspondances. C'est une aide au courtier, jamais une décision.
Messagerie, agenda et canaux reliés
Si un utilisateur relie sa boîte e-mail, l'adresse de son agenda ou les réseaux sociaux de l'agence, REALTIS relève et envoie les messages en son nom, avec son autorisation. Les codes d'accès enregistrés chez nous le sont chiffrés.
Suivi des plaquettes envoyées
Quand une agence envoie une plaquette de vente par un lien, REALTIS enregistre l'ouverture de l'e-mail et celles du lien : date, durée de lecture par page, appareil, système, navigateur, langue, taille d'écran, fuseau horaire, page de provenance, adresse IP et localisation approximative qui en est déduite (pays, région, ville). Ce suivi permet à l'agence de savoir si sa plaquette a été lue.
Sites web des agences
Les sites des agences sont servis par REALTIS. Ils recueillent les messages de leurs formulaires (contact, visite, estimation, séjour), les échanges avec l'assistant du site si l'agence l'a activé, et une mesure d'audience sans cookie : pages vues, temps passé, défilement, prises de contact, provenance de la visite, pays, appareil, navigateur et langue. L'adresse IP n'y est jamais enregistrée ; un visiteur n'est reconnu que par une empreinte qui change chaque jour. Chaque site d'agence publie ses propres mentions légales et sa propre page de protection des données ; l'agence y est responsable.
Site realtis.ai
Ce que vous saisissez dans le formulaire de contact (nom, agence, e-mail, téléphone, sujet, message), avec la date et l'adresse IP de l'envoi, qui sert à limiter les abus. Le message est enregistré sur notre serveur et transmis à notre équipe par e-mail. La demande d'essai, faite sur app.realtis.ai, recueille le nom, l'agence, l'e-mail, le téléphone, le nombre de courtiers, le logiciel actuel et votre message.
Données techniques
Journaux du serveur web (date, adresse IP, page demandée), journaux d'erreurs du logiciel, jetons de session, historique des suppressions (pour permettre une restauration), journal des crédits d'IA consommés.
3. Pourquoi nous les traitons
- Fournir le logiciel et l'application
- Exécution du contrat avec l'agence ; pour les données de ses clients, les instructions de l'agence.
- Sécurité, abus, sauvegardes
- Intérêt légitime à protéger le service et les données.
- Assistance, facturation, crédits d'IA
- Exécution du contrat ; obligations légales (comptabilité).
- Répondre aux messages de realtis.ai
- Mesures précontractuelles ; intérêt légitime.
- Corriger et améliorer le produit
- Intérêt légitime (corriger les erreurs, mesurer la charge du service).
Ces bases sont celles du RGPD, qui s'applique aux agences établies dans l'Union européenne. Nous n'utilisons pas les données des agences pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, nous ne les vendons pas et nous ne faisons pas de publicité ciblée.
4. Intelligence artificielle
Ce qui part vers un service d'IA, et quand
Une donnée n'est envoyée à un service d'IA que pour exécuter la fonction qui en a besoin.
- L'assistant POPI. Chaque demande est d'abord lue par un modèle de Z.ai (Singapour) qui choisit les outils utiles : il reçoit le texte de la demande, la page ouverte (par exemple le titre du bien ou le nom du client affiché), la fin de la conversation et le nom des pièces jointes. La réponse est ensuite préparée par Anthropic (États-Unis), qui reçoit votre question, le contexte de l'écran, les informations qu'il consulte pour vous répondre (fiches, e-mails, agenda) et les photos ou documents que vous lui donnez. Au niveau « Low », ou si Anthropic ne répond pas, tout passe par Z.ai.
- Les assistants de la plaquette et du site web : Anthropic, ou Z.ai au niveau « Low ». L'assistant du nom de domaine : Anthropic.
- La dictée envoie l'enregistrement de votre voix à OpenAI (États-Unis), pour l'écrire en texte.
- Les outils photo. Améliorer, meubler, désencombrer, passer en soirée, dessiner un plan, créer une image : OpenAI. Netteté et agrandissement : Replicate. Gomme et films de visite : fal, qui exécute des modèles de Bria, MiniMax et ByteDance. Analyse des photos de l'Édition rapide : Anthropic. Seules les photos que vous choisissez partent.
- La rédaction (descriptions, plaquettes, légendes de photos, e-mails, courriers, partages traduits, traduction et reprise d'un site web) et la lecture de documents (remplir une fiche depuis un dossier de vente, résumer un document) : Z.ai reçoit les informations du bien, du client ou du message concerné, ou le document.
- La traduction d'un message ou d'une fiche, et les textes des publications pour les réseaux sociaux : Anthropic (ou Z.ai au niveau « Low » pour les publications).
- Les estimations et la description du quartier : Anthropic reçoit l'adresse, les caractéristiques et, s'il y a lieu, les photos du bien, puis effectue des recherches sur internet.
- La reprise des données d'un ancien logiciel : Anthropic reçoit les en-têtes des colonnes, quelques valeurs d'exemple et deux lignes du fichier importé, pour reconnaître les champs. Jamais le fichier entier.
- L'assistant du site d'une agence, si elle l'a activé : Z.ai reçoit les messages écrits par le visiteur (Anthropic si Z.ai est coupé).
Le traitement automatique des demandes reçues
Lorsque l'agence a relié une boîte e-mail ou les portails, et pour les formulaires de son site, REALTIS analyse automatiquement chaque demande reçue : il la classe, reconnaît le client et le bien concernés, relève les critères de recherche, prépare un brouillon de réponse et les actions à faire, prépare les relances des clients restés sans réponse et repère les doublons. Pour écrire dans le ton de l'agence, il lit aussi des e-mails qu'elle a envoyés. Ce traitement a lieu sur le serveur, que l'application mobile soit utilisée ou non ; c'est l'agence qui le met en place en reliant ses canaux. Il est fait par Z.ai (Singapour) ; si ce service est coupé, par Anthropic (États-Unis).
L'IA propose, vous décidez
Aucune action de l'IA n'enregistre de données ni n'envoie de message sans la validation d'une personne. Les résultats de l'IA peuvent contenir des erreurs : relisez-les avant de les utiliser. REALTIS ne prend aucune décision individuelle automatisée produisant des effets juridiques pour une personne. Un contenu produit par l'IA peut nous être signalé depuis l'application (« Signaler »).
Entraînement des modèles et conservation chez les fournisseurs
Selon leurs conditions publiques pour les clients professionnels :
- Anthropic n'entraîne pas ses modèles avec les contenus reçus, et les efface dans les 30 jours, sauf un contenu signalé comme contraire à ses règles d'usage (gardé jusqu'à deux ans) ;
- OpenAI n'utilise pas les données reçues pour entraîner ses modèles ; il ne garde pas les enregistrements de la dictée, et garde les demandes d'images jusqu'à 30 jours pour détecter les abus ;
- Replicate efface les photos et les résultats d'une demande après une heure ;
- Z.ai indique traiter les contenus en temps réel, à Singapour, sans les enregistrer ;
- fal garde les données d'une demande 30 jours ; les fichiers déposés chez lui (photos d'un film de visite, image à gommer) sont lisibles par qui connaît leur adresse, qui ne se devine pas.
À Z.ai, fal et Replicate, nous n'envoyons que ce que la fonction demandée exige. Vous pouvez nous demander les conditions qui s'appliquent à un fournisseur donné : support@realtis.ai.
5. L'application mobile
L'application REALTIS (« REALTIS – Real Estate CRM » sur l'App Store et Google Play) est un accès au logiciel de votre agence : elle lit et écrit dans le CRM. Le compte est créé par l'agence ; l'application ne vend rien.
- Connexion. Avant la connexion, l'application lit sur realtis.ai la liste des serveurs REALTIS ; votre adresse e-mail et votre mot de passe leur sont présentés pour retrouver celui de votre agence. Avec « Se connecter avec Google » ou « avec Microsoft », le fournisseur nous confirme votre adresse e-mail et votre nom ; l'adresse doit déjà correspondre à un compte REALTIS.
- Jeton de connexion. Il est gardé dans le coffre sécurisé du téléphone (Trousseau sur iPhone et iPad, Keystore sur Android). Il expire après 30 jours sans ouvrir l'application, et il est effacé du téléphone à la déconnexion.
- Face ID, Touch ID, empreinte. Si votre téléphone en est équipé, l'application s'en sert pour protéger son ouverture ; vous pouvez couper ce verrou dans ses réglages. La reconnaissance a lieu dans le téléphone : nous ne recevons jamais votre visage ni votre empreinte.
- Appareil photo et photos. Utilisés seulement quand vous prenez ou choisissez une photo ou un document, par l'appareil photo et le sélecteur du système. Seules les images choisies sont envoyées au CRM. Enregistrer une image dans vos photos ne demande qu'un accès en ajout.
- Micro. Utilisé seulement pendant une dictée, après votre accord pour l'IA. L'enregistrement est envoyé au CRM, puis à OpenAI pour être écrit en texte (§ 4).
- Contacts. Quand vous importez un contact pour créer un client, l'application demande l'accès à vos contacts puis ouvre le sélecteur du système. Elle ne lit que le contact choisi (nom, téléphones, e-mails, entreprise, fonction, adresse, date de naissance) et ne l'envoie au CRM que lorsque vous enregistrez la fiche.
- Calendrier. L'application ajoute un rendez-vous à votre calendrier par la fenêtre du système, quand vous le demandez. Elle ne lit pas vos événements.
- Position. L'application n'utilise pas votre position.
- Notifications. Pour vous prévenir (nouvelle demande, visite à confirmer, travail terminé), nous enregistrons l'identifiant de notification de votre appareil, sa plateforme et son modèle (par exemple « iPhone 15 »), vos réglages et la liste des notifications envoyées. Le titre dit le genre de la nouveauté et le texte son intitulé, qui peut contenir le nom d'un client (par exemple « Créer la fiche de … »). Avec le réglage Discret (Paramètres, Mon profil, Notifications), le texte devient « Une nouvelle notification vous attend » ; le genre reste affiché. Les notifications passent par Apple (iPhone, iPad) ou Google (Android) ; pendant les essais avec l'application de test Expo Go, par Expo. À la déconnexion, l'identifiant est désactivé. Vous pouvez régler les notifications, ou les couper dans les réglages du téléphone : l'application fonctionne sans elles.
- Consultation sans réseau. Les données que vous consultez sont gardées dans le téléphone pour rester lisibles sans réseau ; ce cache est vidé à la déconnexion. Les documents et images ouverts restent dans le cache de l'application, que le système vide de lui-même et qui disparaît quand vous désinstallez l'application. Restent aussi sur l'appareil, sans donnée de client : la dernière adresse e-mail saisie, le serveur de votre agence, vos réglages et votre accord pour l'IA.
- Accord pour l'IA. Juste après la connexion, l'application explique quelles fonctions envoient quelles données à quels services d'IA, et vous demande votre accord. Sans accord, ces fonctions restent désactivées. Vous pouvez changer d'avis dans Paramètres, Mon profil, Confidentialité et aide, Intelligence artificielle. Votre choix est gardé sur l'appareil.
- Adresses et cartes. Les suggestions d'adresse viennent de swisstopo (geo.admin.ch), qui reçoit le texte saisi et l'adresse IP du téléphone. La carte d'un profil de recherche charge son fond chez OpenStreetMap et sa bibliothèque chez jsDelivr, qui reçoivent l'adresse IP. Un itinéraire s'ouvre dans l'application de cartes du téléphone, qui reçoit l'adresse.
- E-mails d'origine. Afficher un e-mail dans sa forme d'origine charge les images qu'il contient depuis les serveurs de l'expéditeur, qui peuvent voir l'adresse IP du téléphone.
- Signaler un problème. Le signalement contient votre texte, les dix derniers messages du chat et le contenu signalé ; si la case reste cochée, des informations techniques (écran, appareil, système, version, langue, fuseau horaire, dernières erreurs) ; et les captures que vous joignez (trois au plus). Il est gardé sur notre serveur et envoyé à support@realtis.ai.
- Mises à jour. Au lancement, l'application demande à Expo (650 Industries, États-Unis) s'il existe une correction. Expo reçoit l'adresse IP, la plateforme, la version de l'application et un identifiant d'installation tiré au hasard.
- Aucun suivi. Ni publicité, ni identifiant publicitaire, ni outil de statistiques ou de rapports d'incident d'une entreprise tierce. Apple et Google peuvent nous transmettre des rapports de plantage anonymes si vous l'avez accepté dans les réglages de votre téléphone.
- Supprimer votre compte : depuis l'application, voir § 12.
6. Nos prestataires
Hébergement et fonctionnement
Serveur privé qui fait tourner REALTIS, les sites des agences et realtis.ai, dans un centre de données à Paris. Société établie à Chypre.
Toutes les données du service.
Messagerie du domaine realtis.ai. Envoie les e-mails de la plateforme : réinitialisation du mot de passe, avis à l'agence d'une demande de visite, de séjour, d'estimation ou d'un message reçu par son site, signalements, demandes d'essai et de suppression, comptes rendus de reprise de données, demandes d'ouverture adressées aux portails. Héberge aussi la boîte du support et celle qui reçoit les réponses des portails.
Destinataire, expéditeur, contenu des e-mails et pièces jointes.
Acheminement des notifications sur iPhone et iPad.
Identifiant de notification, titre et texte de la notification.
Acheminement des notifications sur Android.
Identifiant de notification, titre et texte de la notification.
Distribution des mises à jour de l'application ; notifications de l'application de test Expo Go.
Adresse IP, plateforme, version, identifiant d'installation ; pour Expo Go, titre et texte des notifications.
Paiement des abonnements et des crédits, sur une page de paiement de Stripe, depuis le logiciel web seulement (jamais dans l'application).
E-mail de l'utilisateur qui paie, nom de l'agence, formule choisie, identifiants internes ; l'adresse de facturation, le numéro de TVA et les données de carte sont saisis chez Stripe et ne passent pas par nos serveurs.
Stockage de la sauvegarde quotidienne de la base de données, chiffrée sur notre serveur avant l'envoi ; la clé reste chez nous.
Base de données chiffrée, illisible pour GitHub.
Noms de domaine : zone DNS de realtis.ai ; achat ou transfert du domaine d'une agence qui nous le demande.
Pour un domaine d'agence : société, prénom et nom de l'utilisateur qui lance l'opération, adresse postale, e-mail, téléphone.
Intelligence artificielle
Réponses de POPI (niveaux High et Medium) ; assistants de la plaquette, du site et du nom de domaine ; estimations et description du quartier, avec recherche sur internet ; traductions ; textes des publications ; analyse de l'Édition rapide ; reprise des données ; secours de Z.ai.
Questions, contexte de l'écran, informations consultées par l'assistant (fiches, e-mails, agenda), pièces jointes, photos, adresse et caractéristiques des biens, textes à traduire.
Lecture de chaque demande faite à POPI pour choisir ses outils ; POPI au niveau « Low » et en secours d'Anthropic ; tri et analyse des demandes reçues (e-mails, portails, formulaires des sites), réponses et relances préparées, style d'écriture ; rédaction ; lecture de documents ; assistant des sites d'agences ; détection des doublons.
Demandes faites à POPI, e-mails et messages reçus (expéditeur, objet, texte), informations des biens et des clients concernés, documents, photos à légender, messages des visiteurs des sites.
Dictée ; retouche, ameublement virtuel, plans et création d'images.
Enregistrements de voix, photos, consignes d'images.
Films de visite générés à partir des photos d'un bien (modèles de MiniMax et ByteDance) ; gomme (modèle de Bria).
Les photos choisies ; le masque de la gomme.
Netteté et agrandissement des photos.
La photo concernée.
Cartes et données publiques
Suggestions d'adresses, position des biens, registres fédéraux des bâtiments et des parcelles pour les estimations. Appelé par notre serveur et directement par le navigateur ou le téléphone (saisie d'adresse dans le logiciel et l'application, module d'estimation des sites d'agences, page de partage d'un bien).
Adresse saisie ou adresse du bien ; adresse IP de l'appareil quand l'appel part de lui.
Position d'une adresse (Nominatim), y compris l'adresse d'un client saisie dans le logiciel ; fonds de carte dans le logiciel, l'application et le module d'estimation des sites d'agences.
Adresse ; adresse IP de l'appareil qui affiche une carte.
Commerces, écoles et transports proches d'un bien ; communes voisines d'une recherche. Nous interrogeons overpass.osm.ch (Suisse), overpass-api.de (Allemagne) et maps.mail.ru (Russie) quand les premiers ne répondent pas.
Coordonnées d'un bien ou d'une localité, sans nom ni client.
Bibliothèque de cartes chargée par l'application quand elle affiche une carte.
Adresse IP du téléphone.
Icônes des logiciels affichées sur la page de demande d'essai.
Adresse IP du navigateur.
Les cours et taux du tableau de bord (Banque nationale suisse, Banque centrale européenne, Banque d'Angleterre, Office fédéral de la statistique, Office fédéral du logement, Frankfurter) sont téléchargés sans aucune donnée personnelle. Les adresses des pages publiques des sites d'agences sont signalées aux moteurs de recherche (IndexNow), sans donnée personnelle. La disponibilité d'un nom de domaine est vérifiée auprès des registres (RDAP) avec le seul nom cherché.
Services que votre agence décide de relier
Ils ne sont utilisés que si l'agence ou l'utilisateur les relie, avec son propre compte et sous sa propre autorisation :
- messagerie et agenda : Google (Gmail), Microsoft (Outlook, Microsoft 365), Apple (iCloud), Infomaniak ou un autre fournisseur ; pour l'agenda, REALTIS lit l'adresse privée que le courtier colle et n'envoie rien ;
- connexion avec un compte Google ou Microsoft ;
- réseaux sociaux par l'intermédiaire de Post for Me (Day Moon Development LLC, États-Unis), qui garde les autorisations de publication et reçoit le texte, les photos et la date des publications ; ou, pour Facebook et Instagram, directement avec Meta ;
- dans la version complète du logiciel seulement : WhatsApp Business et la lecture des comptes publicitaires Meta et Google Ads ;
- portails immobiliers auxquels l'agence publie ses annonces (Homegate et ImmoScout24 via Swiss Marketplace Group, immobilier.ch, petitesannonces.ch, newhome, RealAdvisor, Comparis, Properstar) : ils reçoivent l'annonce, les coordonnées de l'agence et le nom, le téléphone et, selon le portail, l'e-mail du courtier responsable.
Nous ne communiquons pas de données à d'autres tiers, sauf obligation légale ou décision d'une autorité.
7. Transferts hors de Suisse
Nos serveurs sont en France, pays dont le niveau de protection est reconnu équivalent par le Conseil fédéral. Certains prestataires traitent des données aux États-Unis et à Singapour et, pour la seule recherche de lieux à proximité (coordonnées sans nom), en Russie. Le Conseil fédéral ne reconnaît pas à Singapour ni à la Russie un niveau de protection adéquat, et ne le reconnaît aux États-Unis que pour les entreprises certifiées au Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
Selon leurs conditions publiques, les accords de traitement des données d'Anthropic, d'OpenAI, de fal, de Stripe, de Google et de Hostinger comprennent les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et Stripe, Google, GitHub et Expo sont certifiés au Data Privacy Framework.
Ce que nous faisons : nous n'envoyons à ces prestataires que ce que la fonction demandée exige ; dans l'application mobile, les envois aux services d'IA n'ont lieu qu'avec votre accord ; le tri automatique des demandes n'est mis en place que lorsque l'agence relie ses canaux. Vous pouvez nous demander quelles garanties couvrent un prestataire donné, ou une copie de ces garanties : support@realtis.ai.
8. Durées de conservation
Les délais de la mesure d'audience, des sauvegardes, des journaux du serveur web et du lien de réinitialisation sont appliqués par nos systèmes ; les pièces comptables sont gardées dix ans, comme la loi l'exige. Ailleurs, les données restent tant qu'elles sont utiles au service et sont supprimées au plus tard à la fin du contrat, sur demande.
- Données de l'agence
- Biens, clients, échanges, documents, estimations : pendant toute la durée du contrat, tant que l'agence ne les supprime pas. À la fin du contrat, l'agence peut demander une copie puis la suppression ; nous les effaçons alors de nos serveurs.
- Essai gratuit non poursuivi
- L'accès est suspendu à la fin de l'essai. Le compte et son contenu sont supprimés sur demande.
- Biens et clients supprimés
- Une copie reste dans l'historique des suppressions, pour permettre une restauration, jusqu'à la fin du contrat ou sur demande.
- Messages supprimés définitivement
- Masqués partout et jamais réimportés ; leur contenu reste en base jusqu'à la fin du contrat ou sur demande.
- Conversations avec POPI
- Jusqu'à ce que leur auteur les supprime, ou à la suppression de son compte.
- Suivi des plaquettes
- Pendant la durée du contrat ; l'agence peut désactiver un lien de suivi à tout moment.
- Mesure d'audience des sites
- 25 mois ; les mesures plus anciennes sont effacées au fil des visites suivantes.
- Sauvegardes de la base
- Refaites chaque nuit, chiffrées ; les 14 dernières sont gardées. Une donnée supprimée en sort au fil de leur renouvellement, en deux semaines environ.
- Journaux du serveur web
- 14 jours.
- Messages du formulaire de realtis.ai et demandes d'essai
- Le temps de traiter la demande et de suivre la relation qui en découle ; supprimés sur demande.
- Identifiants de notification
- Désactivés à la déconnexion ; effacés avec votre compte.
- Données gardées dans le téléphone
- Cache des données : jusqu'à la déconnexion. Documents et images ouverts : jusqu'à ce que le système vide le cache ou que l'application soit désinstallée.
- Lien de réinitialisation du mot de passe
- Une heure, et un seul usage.
- Pièces comptables
- Dix ans (obligation légale).
9. Sécurité
- Toutes les connexions au service sont chiffrées (HTTPS).
- Les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée irréversible ; les accès aux boîtes e-mail, aux agendas et aux comptes reliés sont chiffrés en base (AES-256). Les autorisations des réseaux sociaux reliés par Post for Me ne sont pas enregistrées chez nous.
- Les sessions sont signées : celle du navigateur dure 7 jours, celle de l'application 30 jours sans utilisation.
- Dans l'application, le jeton de connexion est gardé dans le coffre sécurisé du téléphone et l'ouverture peut être protégée par Face ID, Touch ID ou empreinte.
- Les droits d'accès suivent le rôle défini par l'agence.
- Les essais de connexion répétés sont limités.
- La base de données est sauvegardée chaque nuit, chiffrée avant de quitter le serveur.
- En cas de violation de données présentant un risque élevé, nous informons l'agence sans délai afin qu'elle puisse remplir ses propres obligations, et le Préposé fédéral (PFPDT) lorsque la loi l'exige.
Aucun système n'est invulnérable : protégez votre mot de passe et verrouillez votre téléphone.
10. Cookies et stockage local
- realtis.ai
- Aucun cookie. Le navigateur garde seulement, dans son stockage local, le fait que vous avez fermé la suggestion de pays ; pour la proposer, le serveur déduit votre pays de votre adresse IP, sans l'enregistrer à cette fin.
- Logiciel REALTIS
- Un cookie de session (7 jours) et un cookie de langue (1 an) ; pendant une connexion avec Google ou Microsoft, ou depuis l'application, des cookies de sécurité de quelques minutes. Tous sont nécessaires au fonctionnement ; aucun ne sert à la publicité ni à la mesure d'audience.
- Sites des agences
- Un cookie de langue (1 an), posé quand le visiteur choisit une langue ; le stockage local retient la fermeture de l'avis sur les cookies. La mesure d'audience fonctionne sans cookie (§ 2).
- Application mobile
- Pas de cookie publicitaire, aucun identifiant publicitaire.
11. Vos droits
Selon la LPD et, le cas échéant, le RGPD, vous pouvez demander :
- l'accès à vos données et une copie ;
- leur rectification ;
- leur effacement ;
- leur remise dans un format électronique courant (portabilité) ;
- la limitation d'un traitement, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- le retrait de votre accord à l'utilisation de l'IA dans l'application, à tout moment.
Comment faire : écrivez à support@realtis.ai. Nous répondons dans les 30 jours, gratuitement, et pouvons vous demander de justifier votre identité. Si la demande concerne des données d'une agence (vous êtes son client, par exemple), nous la lui transmettons, car c'est elle qui décide.
Données d'une agence : le logiciel permet de télécharger des rapports (PDF, Excel) et, pour la location de courte durée, des tableaux (CSV). Il n'existe pas d'export complet en un clic : pour une copie complète des données de l'agence, écrivez-nous ; nous la remettons dans un format structuré et couramment utilisé.
Réclamation : vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, si vous résidez dans l'Union européenne, à l'autorité de protection des données de votre pays.
12. Supprimer votre compte
- Dans l'application : Paramètres, Mon profil, « Demander la suppression de mon compte ».
- Sans l'application : la page realtis.ai/suppression-compte (formulaire), ou un e-mail à support@realtis.ai depuis l'adresse de votre compte.
Chaque demande est traitée à la main par notre équipe, dans les 30 jours ; d'ici là, le compte reste utilisable. Sont supprimés votre profil, vos accès, les appareils inscrits aux notifications, les boîtes e-mail et agendas que vous avez reliés et vos conversations avec POPI. Les biens, clients et échanges que vous avez saisis appartiennent à l'agence et restent chez elle. Le détail est sur la page de suppression.
13. Public, modifications, contact
REALTIS est réservé aux professionnels de l'immobilier majeurs ; le service ne s'adresse pas aux enfants.
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important (nouveau prestataire recevant des données personnelles, par exemple), nous prévenons les administrateurs des agences à l'avance.
- Pozzoni SNC · REALTIS
- Avenue de la Gare 4, 3963 Crans-Montana, Suisse
- Contact
- support@realtis.ai · +41 78 727 97 67 · realtis.ai/contact